Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Venara queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Esta política explica nuestras devoluciones, la garantía de satisfacción y los reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en México.
1. Garantía de satisfacción de 45 días
De forma voluntaria, en Venara ofrecemos una garantía de satisfacción de 45 días naturales contados desde la fecha de entrega de tu pedido. Si usaste el producto de forma constante y no notaste los resultados esperados, puedes solicitar la devolución de tu dinero, sujeto a las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 45 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a contacto@venaraderm.com con tu número de pedido.
- Debes acreditar un uso constante del producto durante al menos 21 días naturales (por ejemplo, mediante el relato de tu rutina de uso u otra evidencia razonable que Venara pueda solicitar).
- Venara podrá solicitar la devolución del envase del producto, aunque se encuentre usado, como condición para procesar el reembolso.
- Esta garantía aplica una única vez por cliente y por producto.
- El reembolso corresponde al valor pagado por el producto; no incluye los costos de envío ya incurridos.
- Venara se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan razonablemente estas condiciones o que presenten indicios de uso indebido del beneficio.
Esta garantía es un beneficio adicional y voluntario de Venara y se rige por las condiciones aquí señaladas.
2. Productos de cuidado e higiene personal
Por razones sanitarias y de protección de la salud, no se aceptan devoluciones de artículos de cuidado e higiene personal que hayan sido abiertos, usados, aplicados o cuyo sello de seguridad/higiene haya sido removido, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado o que apliques la garantía de satisfacción de la sección 1.
3. Productos con fallas, defectuosos o distintos a lo solicitado
Si tu producto llegó dañado, defectuoso o es distinto al que solicitaste, contáctanos dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y su empaque a contacto@venaraderm.com. Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, procederemos a la reposición o al reembolso conforme a la LFPC. En estos casos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Venara.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que maneje la pasarela de pago o la institución financiera correspondiente.
5. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a contacto@venaraderm.com indicando tu número de pedido.